Hier kan U onze support pagina raadplegen waar U een overzicht vindt van de meest gestelde vragen.

Bestaande klanten kunnen inloggen via "Mijn webpunt" om hun account en bijhorende domeinen te beheren. Via "Mijn webpunt" kan U ook support tickets aanmaken.

	Shared Hosting support	Terug naar Support pagina
	Wat gebeurt er wanneer ik meer schijfruimte (quota) gebruik dan mijn account heeft? Ik ben bijna over mijn bandbreedte limiet heen, wat gebeurt als ik er over heen ga? Waarom geven mijn CGI scripts de hele tijd foutmeldingen ? Wat zijn de DNS server adressen ? Hoe krijg ik toegang tot mijn controle paneel ? Hoe kan ik mijn domein doorverwijzen naar een map/folder via .htaccess ? Waar staan mijn website statistieken ? Kan ik email sturen en ontvangen via webmail ? Hoe kan ik SSH gebruiken met mijn account ? Ik kan niet bij mijn InterWorx controle paneel, ik kan zelfs het loginscherm niet zien ? Ik krijg steeds “SPAM” in mijn emailaccount. Wat moet ik doen ? Ik heb problemen om via SSH toegang te krijgen tot mijn account ? Wat is het path naar perl ? Wat is het path naar sendmail ? Mijn Forum/WebLog admin pagina werkt niet ? Wat houdt webhosting in ? Waar kan ik de php info vinden ? Hoe meld ik mijn website aan bij zoekmachines ? Waar kan ik de SLA (Service Level Agreements) vinden? Welke SLA (Service Level Agreement) is van toepassing op de webhosting pakketten ? Wat zijn de instellingen om mijn e-mail account te gebruiken in Outlook ? Hoe zeg ik mijn webhosting bij mijn oude provider op ? Wat moet ik invullen als gebruikersnaam wanneer Eudora mijn mail client is ? Hoe kan ik mappen beveiligen ? Wat kost het terug zetten van een (gedeeltelijke) backup ? Hoe werkt SiteWorx ? Hoe werkt NodeWorx (het Reseller Controle Paneel) ? Mijn PHP script/CMS systeem geeft witte pagina's ! De server staat op een blacklist, wat nu ? Hoe werken .htaccess bestande n? Help! Mijn vraag/antwoord staat er niet tussen ! Ik kan mijn website niet bezoeken/niet inloggen via POP(email) en/of FTP. Is de server down ? Ik heb problemen met FTP hoe komt dit ? Mijn script werkt niet, hoe kan dat ? Is het het runnen van een Bouncer voor IRC verboden hier ? Ik heb een script geinstalleerd maar ik kan het niet meer verwijderen, wat nu ? Ik kom niet op mijn subdomein als ik www. ervoor heb, klopt dat ? Mijn Script/Een Scriptworx script werkt niet, wat nu ? Hoe kan ik PHP foutmeldingen zien ? Ik kan geen email verzenden, waardoor komt dit ? Waarom zijn de statistieken van 6 maanden en ouder zijn niet aanwezig ? Hoeveel geheugen mag ik gebruiken? (memory_limit) FTP connectie in ACTIVE mode onder Mac OS X "Leopard" Kan ik een eigen php.ini aanmaken ?
	Wat gebeurt er wanneer ik meer schijfruimte gebruik dan mijn account heeft?
	Uw database kan corrupt raken en tevens kunt u geen emails meer ontvangen. U moet of data verwijderen of uw account upgraden. Een upgrade kunt u aanvragen door een ticket aan te maken in het Self Service Center.
	Ik ben bijna over mijn bandbreedte limiet heen, wat als ik er over ga?
	U ontvangt een waarschuwing per email wanneer u uw limiet heeft bereikt of er over heen bent gegaan. De kosten voor elke extra Gigabyte zijn EUR 1,50. Het dataverkeer wordt ten aller tijden naar boven afgerond naar hele Gigabytes. Wanneer u meerdere malen over uw limiet heen gaat is het raadzaam om uw account te upgraden, u kunt dat doen door ons een mailtje te zenden met uw vraag. Vermeld wel even uw gebruikersnaam en wachtwoord. Uw website is niet meer bereikbaar tot de volgende maand wanneer u uw dataverkeer limiet heeft berijkt, dit gebeurt automatisch zodat u geen onnodige kosten maakt.
	Waarom geven mijn CGI scripts de hele tijd foutmeldingen?
	U moet er zeker van zijn dat de CGI scripts in de “cgi-bin” map staan en dat de scripts en de map de juiste permissies hebben (755).
	Wat zijn de onze DNS server adressen?
	Meestal zijn de DNS servers voor uw domein: ns1.webxtra.net ns2.webxtra.net ns3.webxtra.net U kunt ook een email sturen naar support@webpunt.be met als onderwerp "Wat zijn de DNS servers voor mijn domein ?". Vergeet niet uw domein te vermelden.
	Hoe krijg ik toegang tot mijn controle paneel?
	webpunt maakt gebruik van het controle paneel InterWorx. Wanneer uw website gehost wordt op één van onze servers dan kunt u toegang verkrijgen tot uw controle paneel, door alleen /siteworx achter uw domein te zetten. Voorbeeld: www.uwdomein.be/siteworx
	Hoe kan ik mijn domein doorverwijzen naar een map/folder via .htaccess?
	Plaats onderstaande code in een .htaccess in uw public_html map: Vervang domeinnaam.nl met de domeinnaam die u wilt doorverwijzen. Vervang mapnaam met de map - foldernaam waarnaar de domeinnaam moet worden verwezen RewriteEngine On Options +FollowSymlinks RewriteBase / RewriteCond %{HTTP_HOST} domeinnaam.nl RewriteCond %{REQUEST_URI} !^/mapnaam/? RewriteRule ^(.*)$ mapnaam/$1 [L]
	Waar staan mijn website statistieken?
	U kunt uw website statistieken zien door in te loggen op uw controle paneel en op de “webalizer” snelkoppeling te klikken. Bij het InterWorx controle paneel zit deze in het controle paneel verwerkt.
	Kan ik email sturen en ontvangen via webmail?
	Ja, dat kan. U hoeft alleen maar /webmail achter uw domein te zetten en dan uw emailadres en wachtwoord in te vullen. Voorbeeld: www.uwdomein.be/webmail Wanneer uw site gehost is op ons InterWorx cluster dan heeft u nog een alternatief. De webmail client is normaal gesproken "Horde". Maar indien u liever gebruik maakt van Squirrelmail, dan kunt u daar gebruik van maken door /squirrelmail achter uw domein te zetten. Voorbeeld: www.uwdomein.be/squirrelmail U moet natuurlijk wel een email account aangemaakt hebben in uw controle paneel om hier gebruik van te kunnen maken.
	Hoe kan ik SSH gebruiken met mijn account?
	U dient contact met ons op te nemen indien uw SSH toegang wilt.
	Ik kan niet bij mijn InterWorx controle paneel komen ?
	U heeft waarschijnlijk een router/firewall die de toegang tot poort 2443 (InterWorx) blokkeert. U moet toegang hebben tot deze poort om bij uw controle paneel te komen.
	Ik krijg steeds “SPAM” in mijn emailaccount. Wat moet ik doen?
	Helaas is SPAM de laatste tijd steeds moeilijker geworden om goed te filteren. Heeft u enorm veel overlast van spam, dan raden wij u aan om eens een kijkje te nemen bij SpamExperts. Spam Experts Home is een gratis oplossing voor thuis/privé gebruik.
	Ik heb problemen om via SSH toegang te krijgen tot mijn account. Wat kan er aan de hand zijn?
	U moet er zeker van zijn dat u het “#” symbool gebruikt en niet het “@” symbool. Voorbeeld: gebruikersnaam#uwdomein.be
	Wat is het path naar perl?
	/usr/bin/perl
	Wat is het path naar sendmail?
	/usr/sbin/sendmail
	Mijn Forum/WebLog admin pagina werkt niet, waarom niet?
	Ensim pakt elk adres met /admin aan het einde en laad het controle paneel. Om toegang te krijgen tot uw admin pagina van het forum/weblog of iets dergelijks moet u het volledige pad gebruiken: http://www.uwdomein.be/forum/admin/index.php (met index.php aan het einde).
	Wat houdt webhosting in?
	Webhosting is het "delen" van uw website op internet. U huurt als het ware uw eigen stukje internet. Het domein dat u geregistreerd hebt kunt u dan laten verwijzen naar uw eigen stukje internet, uw website. Wanneer mensen www.uwdomein.be intypen dan zien ze uw website.
	Waar kan ik de php info vinden?
	U kunt zelf een phpinfo.php bestand maken met de volgende inhoud: " "
	Hoe meld ik mijn website aan bij zoekmachines?
	Dat is heel simpel! U kunt daarvoor naar http://www.aanmelden-zoekmachines.info gaan en daar wordt uw website automatisch aangemeld bij meer dan 30 zoekmachines! Ook staat er nuttige informatie om uw website handmatig aan te melden bij andere zoekmachines.
	Waar kan ik jullie SLA (Service Level Agreements) vinden?
	Onze SLA (Service Level Agreements) kunt u hier vinden: http://www.webpunt.be/sla.html
	Welke SLA (Service Level Agreement) is van toepassing op jullie webhosting pakketten?
	Hier kunt u zien welke SLA van toepassing is op uw webhosting pakket(ten): http://www.webpunt.be/sla.html
	Wat zijn de instellingen om mijn e-mail account te gebruiken in Outlook?
	Bij de instellingen van uw email account moet u bij "Server voor uitgaande email (SMTP)" invullen mail.uwdomein.be Verder moet u bij "Meer instellingen" op het tabblad "Server voor uitgaande mail" de optie "Voor de server voor uitgaande e-mail (SMTP) is verificatie vereist" aanvinken en dan "Dezelfde instellingen gebruiken als voor inkomende e-mail" selecteren. Natuurlijk moet u ook uw wachtwoord goed invullen maar dat spreekt voor zich, indien u deze niet meer weet, laat het dan even weten, dan veranderen wij deze even.
	Hoe zeg ik mijn webhosting bij mijn oude provider op?
	Je kan je domeinnaam verhuizen door ons een klein mailtje te zenden, wij doen dan de rest voor u.
	Wat moet ik invullen als gebruikersnaam wanneer Eudora mijn mail client is?
	Bij Eudora, u kunt het eerste "@" in gebruiker@domein.be vervangen door een "%": gebruiker%domein.be
	Hoe kan ik mappen beveiligen?
	Hiervoor is een hele makkelijke howto gemaakt. Deze kunt u hier vinden: http://www.tools.dynamicdrive.com/password/
	Wat kost het terug zetten van een (gedeeltelijke) backup?
	Wanneer uw website door ons toedoen is verwijderd/gewijzigd, dan is dit gratis. In alle overige gevallen berekenen wij hiervoor € 10,50 ex. BTW
	Hoe werkt SiteWorx?
	Voor uitleg en een beschrijving van alle functies van SiteWorx zoals: - User Management - Domain Management - E-Mail Management - MySQL Management - Web Directory Management - ScriptWorx Management - Website Statistics and Logs En overige vragen, verwijzen we u door naar de website van InterWorx: http://www.interworx.com/products/iworx-cp/siteworx
	Hoe werkt NodeWorx (het Reseller Controle Paneel)?
	Voor uitleg en een beschrijving van alle functies van NodeWorx zoals: - User Management - Package Management - System Services Management - MySQL Management - Web Directory Management - Backup/Restore/Import System - ScriptWorx En overige vragen, verwijzen we u door naar de website van InterWorx: http://www.interworx.com/products/iworx-cp/reseller En gedeeltelijk: http://www.interworx.com/products/iworx-cp/nodeworx
	Mijn PHP script/CMS systeem geeft witte pagina's!
	Waarschijnlijk heeft uw PHP script/CMS systeem meer geheugen nodig dan standaard is ingesteld. In uw error log ziet u dan het volgende staan: Fatal error: Allowed memory size of 8388608 bytes exhausted U kunt dit probleem oplossen door een .htaccess bestand aan te maken in uw html map op de server en daar zet u in: php_value memory_limit 16M
	De server staat op een blacklist, wat nu?
	Het duurt gemiddeld 24 uur voordat een server van een blacklist wordt verwijderd wanneer er geen spam meer wordt verstuurd. U en wij kunnen hier verder niets aan doen. Een server wordt gebruikt door meerdere gebruikers, dit is het risico wat daar aan vast zit. Dit kan voorkomen worden wanneer men een eigen (virtuele) server heeft welke niet met andere gebruikers/websites gedeeld wordt. Echter is dit een duurdere oplossing dan een Webhostingpakket.
	Hoe werken .htaccess bestanden?
	Voor een goede uitleg kunt u hier kijken: http://www.htaccesstools.com/
	Help! Mijn vraag/antwoord staat er niet tussen!
	Je kan je vraag stellen door ons een klein mailtje te zenden.
	Ik kan mijn website niet bezoeken/niet inloggen via POP(email) en/of FTP ?
	Waarschijnlijk bent u geblokkeerd door onze systemen vanwege meerdere malen foutief en/of anoniem inloggen. Gelieve ons een klein mailtje te zenden. Geef bij het versturen van je mail bericht uw IP adres door, u kunt dit achterhalen door naar http://www.whatismyip.org te gaan.
	Ik heb problemen met FTP hoe komt dit?
	U heeft een probleem met FTP waardoor bijvoorbeeld een time out optreed wanneer u uw website wilt uploaden via FTP of u heeft een ander probleem. Controleer in uw FTP cliënt of dat Passive Mode aan staat. Deze dient uit te staan. Vaak kan er wel verbinding gemaakt worden maar werkt het LIST commando niet, waardoor u de mappen niet te zien krijgt. In enkele FTP cliënts bestaat ook de optie om "STAT -L" te gebruiken als List commando, dit lost ook de genoemde problemen op. Wij raden aan om de FTP cliënt FileZilla te gebruiken met de volgende instellingen: FTP: Actieve modus ingeschakeld, Fallback naar Passieve Modus uitgeschakeld en FTP-keepalive-commando's versturen ingeschakeld. Actieve Modus: Extern IP-Adres ophalen van de volgende URL: http://ip.filezilla-project.org/ip.php Passieve Modus: Terugvallen naar Actieve Modus. FTP Proxy: Geen (tijnzij uw Internet Service Provider iets anders aangeeft) Controleer uw router en/of firewall of dat deze active modus toestaat of neem contact op met uw systeembeheerder.
	Mijn script werkt niet, hoe kan dat?
	Bij de installatie van scripts zijn meestal de volgende gegevens nodig: MySQL database host: localhost MySQL database name: U moet hier niet alleen de naam opgeven die u voor uw database hebt opgegeven maar ook het gedeelte ervoor. Zoiets als jouwdom_jedatabasenaam Mysql database user: u moet hier niet alleen de naam opgeven die u voor uw database user hebt opgegeven maar ook het gedeelte ervoor. Zoiets als jouwdom_jedatabaseusernaam Mysql database password: dit paswoord heeft u opgegeven toen u de database username aan maakte.
	Is het het runnen van een Bouncer voor IRC verboden hier?
	Ja.
	Ik heb een script geinstalleerd maar ik kan het niet meer verwijderen, wat nu?
	Stuur een e-mail met de volgende gegevens naar support@webpunthosting.be: Uw naam, uw website en het probleem (de map die u niet verwijderd krijgt).
	Ik kom niet op mijn subdomein als ik www. ervoor heb, klopt dat?
	Ja dat klopt, Helaas ondersteunt het Interworx paneel op het moment nog geen www. voor een sub-domein u kunt uw subdomein berijken door http://subdomein.domein.be te gebruiken of subdomein.domein.be te gebruiken
	Mijn Script/Een Scriptworx script werkt niet, wat nu?
	U kunt het beste even kijken op de website van de makers van het script voor ondersteuning en tips. De scripts in ScriptWorx worden gratis en vrijblijvend aangeboden door ons, wij geven hier echter geen ondersteuning voor of de garantie dat deze scripts (naar behoren) werken.
	Hoe kan ik PHP foutmeldingen zien?
	Dat kunt u doen door het volgende in een .htaccess bestand te zetten in b.v. uw html map: php_flag display_errors on php_flag display_startup_errors on php_value error_reporting 2047
	Ik kan geen email verzenden, waardoor komt dit?
	Verschillende ADSL/Cable Providers hebben poort 25 (SMTP) gesloten. Adsl-providers sluiten 'spampoort' 25 Planet, HetNet en KPN hebben internetverkeer via poort 25 voor hun klanten onmogelijk gemaakt. Naast de al jaren bestaande verplichting om uitgaand mailverkeer via de servers van de betreffende providers te laten lopen, is nu ook inkomend verkeer geblokkeerd. Verdrinken in spam De isp's hebben alle drie een verklaring op hun website geplaatst, waarin wordt uitgelegd dat alleen nog inkomend verkeer wordt geaccepteerd dat voor hun eigen mailsystemen is bestemd. De mailpoort is zowel voor adsl- als voor inbelklanten geblokkeerd. De 'inkomende openrelayblokkade' zou nodig zijn om te voorkomen dat derden misbruik maken van slecht geconfigureerde systemen van klanten. Niet alleen gebruikers met een lekke mailserver zouden op die manier bijdragen aan de stortvloed van spam die het internet de laatste maanden teistert: er zijn ondertussen talloze trojans die zelf een mailservertje aan boord hebben, zodat in feite elk willekeurig beveiligingslek ervoor kan zorgen dat de computer van een klant als spambot wordt ingezet. Hoewel de verplichting om uitgaand mailverkeer via de bedrijfsservers te laten verlopen 'al jaren' bestaat, is pas sinds eind vorig jaar daadwerkelijk tot een blokkade van uitgaand e-mailverkeer besloten. Dat nu ook de deur voor inkomend mailverkeer is dichtgegooid, betekent dat de betreffende klanten voortaan niet meer om het gebruik van een server van KPN of Planet heenkunnen: hetzij een mailserver, hetzij een 'smart host' die de abonnees als relayserver kunnen gebruiken. Ook voor KPN's DirectAdsl is in- zowel als uitgaand verkeer over poort 25 geblokkeerd. Deze 'doe-het-zelf'-service laat het onder andere aan de klant over om zelf zijn mail te regelen, maar een eigen mailserver is ook hier alleen mogelijk indien er gebruik wordt gemaakt van een mailrelayserver van KPN. 'We communiceren het verplichte gebruik van relays al heel lang', bevestigt mediavoorlichter Eke Wolters van dat bedrijf. 'Voor de meeste mensen zal er dan ook niks veranderen.' Naast het verminderen van de belasting op het netwerk wordt door de blokkade ook het risico verder ingeperkt dat een provider op een blacklist terechtkomt, waar alle klanten last van kunnen hebben. Xs4all blijkt daar niet bang voor te zijn; hoewel de actie eruitziet als een gecoördineerde actie van KPN-adsl-aanbieders, doet deze provider niet mee met de blokkade. 'We hebben spammers meestal snel in de gaten en blokkeren die dan op individuele basis', aldus een persvoorlichter. 'We komen wel eens op een blacklist, maar dankzij ons actieve beleid en onze goede contacten met de anti-spamcommunity is dat nooit lang een probleem. Poort 25 hoeft bij ons dus niet dicht. Als we het al zouden overwegen, zouden we zorgen dat klanten die dat willen een eigen mailserver kunnen blijven draaien, maar we overwegen het niet.' Bron:Tweakers.Net U dient de smtp server van uw ADSL/Cable provider te gaan gebruiken, wanneer deze poort 25 blokkeert. Helaas kunnen wij door deze maatregel geen ondersteuning meer geven wat betreft het verzenden van email en het feit dat enkele providers email weigeren wanneer deze niet vanaf de juiste mailserver is verstuurd. Tot nu toe is bij ons bekend dat Casema, Orange (voorheen Wanadoo), KPN, Planet en Hetnet deze poort blokkeren. Wellicht zijn er meer providers die poort 25 blokkeren. Mensen kunnen als alternatief poort 587 proberen te gebruiken, welke onze alternatieve SMTP server is.
	Waarom zijn de statistieken van 6 maanden en ouder zijn niet aanwezig?
	Doordat de statistieken (AWStats) veel ruimte in beslag nemen, worden de statistieken van 6 maanden en ouder automatisch verwijderd.
	Hoeveel geheugen mag ik gebruiken? (memory_limit)
	Standaard mag u 8 MByte aan geheugen gebruiken (PHP memory_limit). Dit kunt u zelf desgewenst verhogen tot maximaal 16 MByte zolang andere gebruikers van het systeem hier geen hinder aan ondervinden. Mocht u meer geheugen nodig hebben, neem dan contact met ons op voor een uitzondering op deze regel.
	FTP connectie in ACTIVE mode onder Mac OS X "Leopard"
	In Systeemvoorkeuren > Persoonlijk > Beveiliging > FireWall moet expliciet aangegeven worden om inkomende verbindingen toe te staan voor de gebruikte FTP-cliënt, bijvoorbeeld TransMit of CyberDuck of ... Er is ook een optie om ALLE inkomende verbindingen toe te laten = de FireWall uitschakelen dus => niet te overwegen. Als ook andere programma's via FTP met de server moeten kunnen communiceren (DreamWeaver, CODA, ...) moet elk van die programma's toegevoegd worden aan het lijstje "Sta inkomende verbindingen toe".
	Kan ik een eigen php.ini aanmaken?
	Dat kan vanaf de server Iworx 13. U kunt dan direct in uw home map een php.ini bestand aanmaken. Uw home map is de de map waar u in komt wanneer u via FTP inlogt. In uw home map staan de volgende mappen: public_html, var en een map vernoemd naar uw domeinnaam. In uw php.ini zet u de directives die u wenst aan te passen (http://us.php.net/manual/en/ini.list.php) Let op! U kunt niet meer deze directives wijzigen door in een .htaccess bestand php_value en/of php_flag met daarachter de directive te gebruiken. Dit zal resulteren in een Internal Server Error.